今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是我行继续以“二次创业”精神奋力开启高质量发展之年。如何在智能化转型赛道上脱颖而出，找到百年兴业的“定海神针”，成为眼下必答题。

在董事长的正确带领下，我行落地“数据+智能”转型策略，实现全行流程再造、产品创新与服务升级，推动各项业务快速发展，为加快打造智慧银行注入强大动力。

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目前，我行在人工智能技术上坚定投入，人工智能技术对于业务转型发展的价值正在持续发酵。以计算机视觉、计算机听觉、自然语言识别、知识图谱、机器学习模型为代表AI应用已经在智能化平台建设、智能化客户服务与经营、智能化运营、智能化风控等方面广泛使用。以人工智能生成内容（AIGC）为代表的新一代人工智能技术和应用也正在对我行业务转型发展产生深远影响。

智能化平台建设

“一部手机就能办业务？”智能化金融正改变人们“去银行，办业务”的观念，手机银行成为提供金融服务的重要平台。

目前，我行“京彩生活”APP已经实现了从1.0到7.0的加速迭代升级。运用智能化的手段和方式将先进的技术、丰富的产品、卓越的体验、增值的服务和高效的互动巧妙融合。

一是“比用户自己更懂用户”。通过APP行为云平台和标签平台，实现了用户在APP上全量行为数据的采集和分析，全方位描摹用户画像；另一方面，不断重塑APP的UI和UE交互流程，实现用户旅程和业务旅程的数字化流程再造。

二是加速用户需求线上迁移。随着金融科技的发展，借记卡在线申卡/换卡、借记卡销户、打印交易流水、开立存款证明、账户升/降级、公积金查询、亲子账户查询等10余项便民服务借助APP实现流程创新。

智能化客户服务与经营

银行的智能化转型不仅仅是利用科技手段来提高效率、降低成本，更是为了更好地服务客户，让金融服务更普惠。通过智能化转型，银行正在从传统的金融服务模式向个性化、智能化、无缝化转变。

远程银行通过自然语言识别、机器学习等人工智能技术的应用，已成为服务客户、联络客户、了解客户、维护客户的重要纽带。

目前我行在服务领域已形成集智能文字客服、智能导航客服、智能外呼客服等于一体的“京行数字员工”，呼入服务的智能化占比已超过80%。通过智能化技术的赋能，不仅客户体验得到极大提升，同时，一线坐席人员也能从中”减负”。

智能化运营

智能化浪潮下，发挥技术优势，挖掘数据资源，打造智慧运营体系，成为转型升级的关键变量。

目前，银行业已经进入存量客户运营阶段，普遍面临获客成本高、活客难度大、产品销售粗放等问题，传统运营方式在人、财、物方面的资源瓶颈日益明显。究其原因，一是依靠人工决策，缺少数据驱动，导致我们无法真正做到KYC；二是运营手段单一，缺乏有效、灵活的触客方式；三是运营缺乏策略，执行依靠人工，导致客户运营、产品运营效率低，精准度差。

在此背景下，我行“智策”零售数字化运营体系应用而生，搭建起全客群、全渠道、全链路的商机闭环管理流程以及规模化的客群、渠道、营销、内容策略引擎，密切用户与银行间的连接，提升客户管理和产品销售的智能决策能力。

智能化风控

银行是经营风险的行业，在金融科技快速发展背景下，业务风控形势更为复杂严峻。借助数字化转型，打造智能化、精细化风控能力，无疑是我行转型路上的重头戏。

传统的风控方式在效率、准确度，欺诈识别能力等方面存在一定缺陷，而人工智能技术凭借大数据覆盖面广、维度丰富、实时性高等优势则能有效弥补传统风控体系的不足。

“护盾”作为我行首个交易反欺诈平台，以实现高效、精准、柔性的风控效果为目标，以数字化、智能化、生态化为建设策略，实现了“事前预防、事中控制、事后分析”的风控模式，有效保障了客户线上交易资金安全。

上线以来，平台累计为客户挽回资金损失超亿元，客户案均损失金额下降约85%，线上渠道始终保持着零盗刷的记录，先后获得《银行家》、中国电子银行网等颁发的多项荣誉。

本文源自：金融界资讯