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记者从省交通运输厅获悉，今年前5个月，我省12328交通运输服务监督热线在全国12328系统运行服务质量各省份评分中，位居第三名。

据悉，今年，我省12328交通运输服务监督热线以主题教育为契机，聚焦“我为群众办实事”主题，通过压实责任、严格管理、强化培训等措施，有效提升了12328交通运输服务监督热线服务水平。在实际工作中充分发挥交通运输服务监督作用，提高服务和管理质量，及时回应群众关切、受理投诉举报、倾听意见建议，全力以赴做好公共服务工作，确保了交通运输平稳有序运行。

截至5月底，累计受理话务合计73766件(普通公路152件，道路运输5345件，城市客运13541件，高速公路51509件，其他3219件)，其中信息咨询72564件、投诉举报1157件、意见建议45件。人工接通率为90%以上，信息咨询类即时答复率为99%以上，限时办结率为100%，即时答复满意率为100%。抽查回访满意率为100%，数据规范率为99%以上。

据省交通运输厅公路处处长周子兵介绍，下一步，我省12328交通运输服务监督热线将继续以高效优质的服务接听好群众来电，确保把“接诉即办”、为群众办实事融入到每一通群众来电之中，以高效率转办好群众的每一个诉求。做到既要“接得了”，又要“接得好”，积极做好群众出行的“贴心人”，让12328交通运输服务监督热线成为龙江交通领域服务群众、建设和谐社会的民心通道。